ERP——从内部集成起步 (2008 年度畅销榜NO.532 )

本书主要是为各级管理人员明了ERP的原理及管理思想、项目实施和应用编写的，重点在内部集成。对我国大多数企业来讲，实施ERP从实现内部集成起步，是由浅入深、由里及外的现实可行步骤。所谓先学会走再学跑，是一个扎实和必要的过程。
针对国内外对ERP的各种不同的解释，本书力求做到寻根溯源、正统务实，使读者有所裨益。最早提出ERP概念的是美国GartnerGroup公司，因此本书主要根据GartnerGroup公司的研究报告，按照历史发展事实，介绍ERP。而内部集成的核心部分MRP，是美国生产与库存管理协会(APICS)倡导的，因此，本书内部集成应用部分主要根据APICS的经典文献。
本书的前身((MRPⅡ制造资源计划基础》，是国内早期从事管理信息化的专业人士必读的著作，发行了5年，受到普遍欢迎，本书是5年来的第1次修订。ERP问世以后，MRPⅡ的核心内容已经完全融化于ERP之中，而且有了新的发展，在本书中将得到体现。
本书分三大部分，即“ERP原理与管理思想”，“ERP内部集成的应用”和“项目管理与ERP实施”；是一本深入浅出、通俗易懂、重在实用的入门普及提高教材。适合各级管理人员、项目实施顾问、软件公司和大专院校相关专业的读者阅读。

第1章 GARTNER公司是如何提出ERP的
1.1 尊重历史
1.2 制造业的信息化系统
1.3 ERP内部集成与MRPⅡ
第2章 从优化业务流程谈信息集成的必要性
2.1 从流程优化的需要理解信息化与管理的关系
2.1.1 全局观念和全流程
2.1.2 不断优化流程是增值和竞争的需要
2.1.3 流程的可视化
2.2 信息集成与实时共享
2.2.1 信息孤岛割断了流程
2.2.2 信息集成与实时共享
2.2.3 信息集成的条件
2.2.4 信息技术应用与管理的关系
第3章用信息集成的观念理解MRP到ERPⅡ
3，1 MRP——物料需求计划
3.2 MRPII--制造资源计划
3.3 ERP——企业资源计划
3.3.1 ERP的背景
3.3.2 ERP的发展过程
3.3.3 ERP的管理模式——协同商务
3.3.4 ERP系统的支持平台
第4章物料信息的集成
4.1 集成物料信息的模型
4.2 MRP的逻辑流程
4.3 MRP系统
4.4 需求与供应的平衡
4.5 MRP不考虑能力限制吗
第5章MRP系统的时间概念
5.1 时间三要素
5.1.1 计划期
5.1.2 时段
5.1.3 时区与时界
5.1.4 时区与订单状态
5.2 提前期
5.3 五种作业时间
第6章 效益指导物流--MRPⅡ
6.1 战术与战略的统一
6.2 物流与资金流信息集成
6.2.1 静态集成
6.2.2 动态集成
6.3 MRPⅡ的其他功能扩展
6.4 MRPⅡ基本子系统配置
第7章 全球经济与供需链管理
7.1 供需链的意义
7.2 形成供需链的五种流
7.2.1 信息流
7.2.2物流
7.2.3 资金流
7.2.4价值流
7.2.5 务流
7.3 供需链管理与信息技术应用
7.4 供需链管理的相关管理思想
7.4.1 精益生产
7.4.2 敏捷制造
7.4.3 约束理论
7.4.4 价值链
7.4.5 准时制生产
7.4.6 全面质量管理
7.4.7 业务流程重组
第8章 ERP的信息集成及扩展系统
8.1 ERP内部集成的扩展功能
8.2 ERP外部集成的扩展功能
8.2.1 SCM／CRM／OLAP
8.2.2 技术信息化与管理信息化集成
8.2.3 大集成趋势
第9章 实施ERP容易忽视和误解的几个主要问题
9.1 信息化战略与企业经营战略
9.2 信息化的需求与目标
9.2.1 形形色色的目标
9.2.2 制定目标要注意什么
9.3 上线就是成功吗
9.4 支持者和受益者
9.5 谁唱主角
9.6 “ERP是软件”
9.7 起跑线的差距
9.8 最大的国情
第10章 ERP在我国的发展历程
10.1 发展历史
10.1.1 起步
10.1.2 外国软件商涌入
10.1.3 国产软件的兴起
10.2 ERP系统在我国推行的问题
10.2.1 规范市场问题
10.2.2 宣传普及问题
10.2.3 壮大队伍问题
10.2.4 交流提高问题

第2部分 ERP内部集成的应用

第11章 制造业的生产类型和需求响应策略
11.1 离散生产与流程生产
11.1.1 离散生产
11.1.2 流程生产
11.2 需求响应策略
11.2.1 需求周期与供应周期
11.2.2 需求响应策略的类型
11.2.3 产品生命周期与需求响应策略
第12章基础数据
12.1 数据规范与准确性
12.1.1 信息化管理需要绿色信息
12.1.2 保证数据准确的措施
12.2 数据类型
12.3 主要基础数据
12.4 字段类型
第13章编制物料清单
13.1 物料和产品结构
13.1.1 物料的定义和特性
13.1.2 产品是由众多“单层结构”组成的
13.1.3 编制物料清单的顺序
13.2 物料分类
13.3 物料编码
13.3.1 物料编码的基本要求
13.3.2 物料编码含义问题
13.3.3 其他注意事项
13.3.4 相关的对照代码
13.4 物料主文件
13.5 物料清单
13.5.1 物料清单的作用
13.5.2 物料清单与零件明细表
13.5.3 建立物料清单的方法
13.5.4 物料清单的种类
13.5.5 虚拟件
13.5.6 模块化物料清单
13.5.7 产品结构的类型
13.6 设计变更通知
13.7 物料清单的准确度
第14章 需求管理
14.1 ERP的需求管理
14.2 需求类型
14.2.1 分销需求
14.2.2 销售合同(订单)
14.2.3 需求预测
14.2.4 其他需求
14.3 创造需求
14.4 销售管理
14.4.1 销售管理的内容
14.4.2 客户信息
第15章 计划与控制
15.1 计划与控制的作用
15.2 计划与控制流程
15.3 经营规划
15.4 销售与运作规划
15.4.1 销售与运作规划的定义
15.4.2 销售与运作规划的作用
15.4.3 销售与运作规划与主生产计划的区别
15.4.4 销售与运作规划的编制
15.5 主生产计划
15.5.1 作用与意义
15.5.2 计划对象与方法
15.5.3 MPS报表及其应用
15.5.4 需求计算
15.5.5 计划的重排与部分修订
15.5.6 主生产计划员
15.5.7 保持计划稳定可行
15.6 物料需求计划
15.6.1 作用与意义
15.6.2 MRP的信息处理
15.6.3 不同产品不同层次相同零件的MRP运算
15.6.4 考虑损耗的MRP运算
15.7 特殊生产类型的计划
15.7.1 订单组装与多层MPS
15.7.2 订单设计与项目计划
15.7.3 重复生产与有限能力排产
15.7.4 分销资源计划
15.7.5 流程工业的计划特点
第16章能力计划
16.1 能力计划流程
16.1.1 远期能力计划
16.1.2 中期能力计划
16.1.3 近期能力计划
16.2 物料计划与能力计划
16.2.1 间歇式生产
16.2.2 流水式生产
16.3 能力计划基础数据
16.3.1 T.作中心
16.3.2 32艺路线
16.3.3 加工提前期的作业时间
16.3.4 32作日历
16.4 粗能力计划
16.4.1 输入与输出信息
16.4.2 运算方法
16.5 能力需求计划
16.5.1 逻辑流程图
16.5.2 工作中心能力负荷图
16.5.3 追溯负荷
16.6 投入/产出控制
16.7 有限能力排产
16.8 约束理论的D-B-R法
16.9 高级计划与排产(APS)
第17章 生产作业控制
17.1 控制的意义和内容
17.2 计划指令
17.2.1 加工单
17.2.2 派工单
17.3 反馈信息
17.3.1 工序跟踪报告
17.3.2 工作中心完工报告
17.4 确定工序优先级
17.5 常用调度措施
17.6 拉动作业
17.6.1 看板作业
17.6.2 反冲法
17.7 制造执行系统
第18章 库存管理
18.1 物料管理
18.1.1 物料管理的重要性
18.1.2 物料经理
18.2 库存管理
18.2.1 库存控制
18.2.2 库存目的
18.2.3 库存费用
18.2.4 库存事务
18.3 安全库存与安全提前期
18.3.1 安全库存
18.3.2 安全提前期
18.4 订货批量
18.4.1 批量规则
18.4.2 批量增量
18.4.3 损耗
18.5 补充库存的方法
18.5.1 订货点法
18.5.2 两箱法
18.6库存盘点
18.6.1 物料的ABC分类
18.6.2 循环盘点
18.6.3 维护库存信息的准确性
18.7 仓库与货位
第19章 采购管理
19.1 采购管理的重要性
19.2 成本由谁定调
19.3 采购管理观念的转变
19.3.1 合作伙伴
19.3.2 协同作业
19.4 采购模式和采购流程
19.4.1 间歇式订货生产
19.4.2 重复性生产与VMI
19.5 总体拥有成本的应用
19.5.1 TCO概述
19.5.2 TCO分析
19.6 选择供应商
19.6.1 选择供应商的标准
19.6.2 减少同一物料供应商的好处
19.7 集中与分散采购
第20章 产品成本
20.1 管理会计
20.1.1 财务会计与管理会计
20.1.2 标准成本体系
20.2 责任会计制
20.2.1 责任会计的原则
20.2.2 成本中心
20.2.3 利润中心
20.3 产品成本构成
20.3.1 成本构成
20.3.2 直接成本与间接成本
20.3.3 变动成本与固定成本
20.4 产品成本计算
20.4.1 基础数据
20.4.2 产品成本计算方法
20.4.3 间接费分配
20.5 作业成本法
20.5.1 意义
20.5.2 作业成本法的间接费分配
20.5.3 计算步骤
20.6 成本类型
20.6.1 标准成本
20.6.2 实际成本
20.6.3 模拟成本
20.7 成本差异分析
20.7.1 直接材料成本差异
20.7.2 直接人工成本差异
20.7.3 变动间接费差异
20.7.4 固定间接费差异
20.8 决策应用
20.8.1 贡献毛益
20.8.2 差量分析
20.8.3 本量利分析
20.8.4 盈亏平衡点分析
20.8.5 预测利润和目标销售量
20.8.6 定价决策
第21章 项目管理
21.1 概述
21.2 ERP项目的周期
21.2.1 项目周期的阶段
21.2.2 项目实施周期的跨度
21.3 ERP项目管理的基本内容
21.4 前期阶段
21.4.1 前期工作的内容
21.4.2决策
21.5 项目定义
21.6 作分解与项目计划与控制
21.6.1 T.作细分结构
21.6.2 编制项目计划
21.6.3 控制项目计划
21.7 ERP项目组织
21.7.1 领导小组
21.7.2 实施小组
21.7.3 职能业务组
21.8 中层经理的作用
21.9 项目经理人选
21.9.1 项目经理的条件
21.9.2 项目经理的权限
21.9.3 项目经理工作注意事项
21.10 创建团队精神
第22章 防范风险与成功的条件
22.1 风险管理
22.1.1 ERP项目的风险是可以防范的
22.1.2 ERP项目的主要风险+
22.2 成功率的争议
22.3 先天条件
22.4 后天条件
22.5 谁对ERP项目的成功负责
22.5.1 软件商能对成败负责吗
22.5.2 能否成功在于企业自身
第23章 需求分析
23.1 宏观需求分析
23.2 微观需求分析
23.2.1 业务流程分析+
23.2.2 信息流程分析
第24章 项目目标
24.1 实现企业战略
24.2 高标准定位
24.3 制定目标的注意事项
第25章 投资效益分析
25.1 投资和回报的估算
25.1.1 效益从何而来
25.1.2 不要忽略任何资金投入
25.2 分析方法
第26章 制造业行业特点与软件选型
26.1 制造业的行业分类及“行业解决方案”
26.2 选型不是侃价
26.3 选择ERP软件
26.3.1 勿为名称所误
26.3.2 如何看待软件产品
26.3.3 如何看待支持服务
26.3.4 软件商的管理策略
26.3.5 如何看待价格
26.3.6 系统配置
26.4 知己知彼原贝U
26.5 具体选型步骤
26.6 洽谈的注意事项
26.7 选择软件的几点忠告
26.8 自行开发问题
26.9 国产软件和进口软件
26.10 选择咨询公司
26.11 项目监理
26.12 双向选择问题
第27章 实施要点
27.1 ERP内部集成的实施进程
27.1.1 由里及外
27.1.2 实施进程
27.2 有利切换的几个环节
27.3 培训[工作
27.3.1 培训I工作的重要意义
27.3.2 培训内容
27.3.3 培训工作中容易忽视的问题
27.3.4 教室与教具
27.3.5 制作投影片的注意事项
27.4 数据准备
27.4.1 信息化管理对数据的要求
27.4.2 影响数据准确的因素
27.4.3 数据的准确性与合理性
27.5 模拟运行
27.5.1 模拟运行的意义
27.5.2 模拟运行的层次
27.6.12作准则与工作规程
27.7 系统切换
第28章 业务流程重组
28.1 业务流程重组的必要性
28.2 正确理解业务流程重组
28.3 变革管理
28.3.1 如何看待阻力
28.3.2 值得参考的变革要领
28.3.3 变革与文化
28.4 业务流程重组的注意事项
28.5 业务流程重组与信息技术
28.6 信息技术应用与流程重组
28.6.1 MRP应用与业务流程重组
28.6.2 供需链管理与业务流程重组
第29章 项目实施评价
29.1 业绩评价是企业自我检查的增值流程
29.2 评价必须对照目标
29.3 实施评价的“平衡记分卡”
29.3.1 平衡记分卡
29.3.2 ERP内部集成项目实施的“平衡记分卡”
29.4 MRPⅡ项目实施评价
有关陈启申老师的相关报道

陈启申 教授级高级工程师，国内著名ERP专家。1952年毕业于清华大学机械工程系，在机械工业设计研究院长期从事工业工程咨询和项目管理工作，40年与企业交往和项目管理的经历对他投身ERP事业非常重要。陈老师是美国生产与库存管理协会（APICS）会员，他在学习和实践基础上编写的《MRPⅡ制造资源计划基础》及《供需链管理与企业资源计划（ERP）》是国内畅销的企业信息化专业书籍，业内不少人士进入ERP领域是从阅读这些书入门的 目前，陈启申老师以七十多年高龄尚在为中国ERP系统的健康发展而辛勤工作，是业内公认的中国ERP启蒙老师。他谦逊而务实地把自己称为“ERP普及教育工作者。”

前言，应当是一个作者同读者交流的园地。 我国正处于大力推行企业信息化管理的浪潮中，各式各样的n概念和名目繁多的软件产品，前赴后继地向我们涌来。在这样一种热烈但又多少有些浮躁的环境中，企业如何能够冷静而理性地做出正确的判断和选择，这不仅是关系到我国企业信息化建设成败的一件大事，也是关系到提高我国综合国力的一件大事。在全球剧烈竞争的形势下，时不我待，对我国众多经济实力尚不够强大的企业，再也不该承受耗资、费时而无果的沉重代价。 对制造业来讲，如何确立企业的信息化战略，如何正确理解国际上制造业通用的MRPII和ERP系统，是信息化建设中一个非常重要的课题。在这本书里，我们要谈的是制造业信息化管理的一些最最基本的原理和思想，介绍入门和起步的基础知识。相信这些基础概念，能够经得起一定时间的考验。 20世纪60年代中期问世的MRP(物料需求计划)系统，和20世纪80年代在MRP基础上扩展的MRPH(制造资源计划)系统，是制造业信息化管理发展的两个极其重要的里程碑，它实现了制造业企业内部核心业务的信息集成。到了20世纪90年代，MRPII已经步入到它的下一代，即面向供需链管理的ERP(企业资源计划)系统。管理思想和信息技术的发展是永无止境的，大量创新和增强的系统不断地加入进来，补充和完善ERP系统。 MRP和MRPⅡ是美国生产与库存管理协会(APICS)倡导和推广的，而ERP的概念是美国GartnerGrouplnc.首先提出的。GartnerGroup公司在定义ERP时，指出ERP的特点之一就是实现企业的内部集成与外部集成，打破企业固有的四面墙，管理整个供需链。所以说，实现企业内外业务集成、优化流程、协同运作、管理整个供需链是ERP的主要特征；对制造业信息化管理来讲，从内部集成起步，是一条扎实稳妥的、符合成长规律的必由之路。 对制造业企业来讲，ERP企业内部信息集成的核心主要是MRPⅡ的内容；而MRPⅡ的核心——物料需求计划(MRP)，在所有ERP软件中，又都是物料计划管理流程不可缺少的基本功能。MRPⅡ的许多观念和方法，至今仍然是实施ERP系统必须掌握的基础知识。因此，多数制造业企业在实施ERP系统的起步阶段，依然是按照MRPⅡ的原理先实现核心业务流程的管理信息化。 制造业是社会财富的创造者，它涉及的行业非常广泛。大到生产载人飞船、远洋油轮，小到生产一支笔、一根缝纫针，都是制造业。就连把产值划归到信息产业范畴的一些生产企业，也都是制造业。对任何一个生产产品的制造业来讲，一定都会要求ERP系统具备一个能够描述产品的物料清单，要有一个能够集成销售—生产—供应三项主要核心业务信息并平衡需求与供应的MRP系统，要有由物料需求计划生成的加工计划和采购计划、要有库存管理、生产作业控制、采购管理，要有能够正确计算和控制产品成本的管理会计功能等等；这一系列基本要求，都是MRPⅡ系统的基本功能。这说明，MRPⅡ的基础原理和管理思想并没有过时，而是完全融化在ERP系统中，已经无法辨认和剥离了。尽管当前多数的ERP软件中没有再以MRPⅡ命名的子系统，但MRPⅡ的内容和主要功能都已完全融合在ERP软件系统之中，是ERP系统“内部集成”的主要内容。 这本书的前身：《MRP工I口—制造资源计划基础》(以下简称《基础》)，自1997年开始已经出版发行了5年，由企业管理出版社出版；《基础》一书的前身是1993年出版的((MRP II--制造资源计划概论》，由北京农业大学出版社出版；受到“最好启蒙教材”的好评。在两书的发行过程中得到了广大业内人士的关注，提出过不少宝贵的建议和指正，在此表示衷心的感谢。 20世纪90年代初期，出版MRP类书籍还是非常困难的，经常会被泼上一盆“什么M?R?P?太专业，没人看!”这样的冷水，被拒之门外。《基础》一书本来是作为863-CIMS系列培训II教材8册之一的，但是却被出版承包单位评价为“你这本书卖得出去卖不出去还不一定呢”，也不肯遵照国家的“著作权法”签订出版合同，以致无法合作。在困难的时刻，企业管理出版社接受了这本书；当时企业管理出版社的社长、曾经在国家经贸委工作过的远松山先生表示：“企业不搞MRPⅡ，就谈不上现代化。这本书我们出了”。这番话至今记忆犹新。在此，对企业管理出版社多年给予的大力支持表示诚挚的敬意和谢意。 这次以((ERP——从内部集成起步》为名重新改写，以制造业为主要对象，重点介绍ERP系统的内部集成部分。业内人士对《基础》的一些改进建议，将在新书中得到体现。 企业实施ERP系统是否能够成功，首先取决于企业本身。所谓“外因通过内因起作用”，主要在于内因。一些人认为ERP成功率低是某些软件商或媒体的误导，必须承认，这些因素是存在的，而且会继续长久存在，但这些毕竟是“外因”。这本书的宗旨，就是要把ERP和MRPⅡ的原理和管理思想，原原本本地介绍给读者，以便能够独立自主地判断社会上的各种是非炒作，为成功实施ERP系统、为企业的管理信息化选择正确的道路。 与此同时，本书在总结国内20多年来实施MRPⅡ／ERP的经验教训的基础上，介绍项目管理原理指导下的正确实施方法，帮助企业掌握实施重点以减少失误。 有的企业反映听过几个不同单位讲解ERP，各有各的说法，使人不知所从，以至望而却步。为此，本书将依据GartnerGroup公司的研究报告和文献来介绍ERP，依据APICS的经典文献和教材来讲解内部集成，希望能够做到比较正统、务实和客观。但是，本书并不局限于传统的MRPⅡ，内容上又涉及了一些诸如约束理论(TOC)、高级计划与排产(APS)、制造执行系统(MES)、总体拥有成本(TCO)、供应商管理库存(VMl)等概念和应用，可以说：是 讲内部集成但又不完全等于MRPⅡ。当然，书里也有不少是作者的观点，主要是针对ERP在国内实施中普遍存在的问题，归纳、分析和借鉴国内外的论述后提出的；同时，也包括作者对一些“英文三字经”的理解和认识，请读者批评指正。 本书不是站在信息技术应用的角度逐一介绍模块功能，软件模块的具体功能会在购买软件后由软件公司提供详尽的培训。本书主要从工业工程学的视角，把管理思想和观念、信息技术应用与工业工程的方法融合起来进行讲解，希望企业员工能在今后接受软件培训时，达到“知其然又知其所以然”的目的。本书着重说明如何运用系统提供的信息来改进管理工作，解决制造业普遍存在的管理问题，相信制造业的读者会更易于理解这样的表述方式。 本书分3大部分，29个章节。3大部分是： 第1部分 ERP原理与管理思想 第2部分 ERP内部集成的应用 第3部分 项目管理与ERP实施 为便于不同的读者对象能够有针对性地重点地阅读，建议： (1)对企业中上层管理人员，了解ERP的基本原理和管理思想，可以只重点阅读第1部分。 第1部分是一个对ERP系统及其发展过程各阶段的扼要又系统的说明，约50 000字。这部分是从流程优化出发来谈企业信息化和信息集成，阐述了业务流程改进同信息化的关系，为进一步讲解业务流程重组的意义和必要性做了铺垫。突出从信息集成的角度来讲解ERP的发展。通过供需链管理的理念和协同运作业务模式，来讲解ERP系统。最后汇总了一些容易误解和忽视的问题，提请实施ERP项目时注意。 中上层管理人员也可以对第3部分的一些重点做一番浏览，以了解指导项目实施应当关注的问题。 (2)对软件、咨询公司或企业的项目实施人员，可以阅读全书。 对系统中一些最通用名词的概念和定义，各种编码及参数设置的原则以及相应的管理理念可以详细阅读第2部分，有较强的参考价值和可操作性。第2部分基本上是MRPⅡ的基础知识，但是增加了一些近年来各种对传统MRPⅡ不足之处的补充内容。 本书第3部分是从贯彻项目管理原则精神出发来讲解ERP项目实施，因为ERP的实施，实质上就是一个项目管理工程。对人们往往忽视的前期工作中的几项重点工作，如信息化战略、需求分析和投资效益分析，做了重点介绍，使读者有法可循。在软件选型问题上，突出分析制造业的行业特点，便于按照行业和企业的特点，有区别地选择适用的软件。 总之，这本书是针对国内普遍存在的问题和各种模糊的论点来编写的，是按照逻辑思维的过程来编排顺序的。是站在用户企业的立场，来介绍ERP的原理、管理思想和实施要点； 目的是希望制造业企业在推行信息化管理的过程中，少走冤枉路，少花冤枉钱。 本书主要侧重实用，是一本普及型的教材。在文中穿插地引用了国内外一些实际情况作为例子说明一些道理，没有采用集中讲解案例的形式，这是因为十全十美的案例总是比较难找的，而且如果仅仅是引用他人的报道作为案例，没有经过亲身体验或实地调查，也很难客观判断真伪虚实，反映不出更深层次的矛盾和冲突。 本书附有作者自己制作的在培训时参考使用的投影片，以ppt文件的形式做成光盘附在书后。如果书店为了某种原因将书架上书中的光盘取下，请不要忘记在付款时索取。如果光盘损坏，惟一的办法就是再买一本，向作者求救是没有用的。引用光盘上的ppt文件，有利于普及ERP原理与管理思想，只要注明出处，不按侵犯著作权处理。 特别感谢在本书编写过程中提供各方面帮助的钱传范，陈岩东、李麟芳。欢迎广大读者和各界人士继续提供宝贵的意见和建议，以便继续改进完善。 陈启申 Cfqian@cau.edu.cn 配合本书的多媒体教学光盘：《企业资源计划与业务流程重组》，由中国电子音像出版社出版，世纪之尚管理咨询公司协助制作并发行。光盘包括作者讲解本书3个部分的基本内容，第1，3部分各3小时，第2部分约6小时。此外，还有6小时业务流程重组等其他课程内容。 《企业资源计划与业务流程重组》多媒体教学光盘由世纪之尚管理咨询公司主办的网上书城“企业信息化书城”提供，详情请访问网站：www.infotime.com.cn，或致电010-82616688联系。