您要怎样保证您的网站确实给了用户他们所需要的，并产生您的商业成果?您需要了解谁是您的用户——他们的目标、行为和观点——然后把他们的需求当成您的第一任务。人物角色（personas）将用户研究带入一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略的最高效的工具。本书通过大量网站的实际案例，详尽地介绍了人物角色创建和应用的完整流程，适合对UCD方法有一定了解和认识的产品设计人员，包括功能、用户体检、交互、视觉等方面。\r\n 您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的，并对您产生商业成果？您需要了解谁是您的用户，您的用户的目标、行为和观点是什么，还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性、定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。 \r\n 对所有负责网站设计运营的人来说，本书是您的必备手册。书中您将看到 \r\n 清晰明确的建议，帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果， 从而了解什么样的人在访问您的网站，以及如何为他们提供最好的服务。 \r\n 循序渐进的用户分类法，包括对调查结果进行统计分析的新技术。 \r\n 建立可操作的人物角色的方法，将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。 \r\n 在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。
对本书的推荐\r\n译者序\r\n致谢\r\n前言\r\n第1部分 人物角色介绍\r\n 第1章 让用户回到“以用户为中心的设计”中去\r\n 第一步：商业成果取决干用户\r\n 第二步：您不是您的用户\r\n 第三步：通过直接接触来了解用户\r\n 第四步：用户研究成果必须是可以实施的\r\n 第五步：基于用户研究成果进行决策\r\n 第2章 接触人物角色\r\n 人物角色的好处\r\n 两个快速成功的故事\r\n 网站之外\r\n第2部分 创建人物角色\r\n 第3章 创建人物角色的方法\r\n 用户研究纵览\r\n 定性人物角色\r\n 经定量验证的定性人物角色\r\n 定量人物角色\r\n 第4章 进行定性的用户研究\r\n 进行访谈\r\n 进行现场调查\r\n 进行可用性测试\r\n 其他资源\r\n 第5章 进行定量的用户研究\r\n 定量研究和分析的价值\r\n 定量研究计划\r\n 问卷调查\r\n 网站流量统计\r\n CRM数据分析\r\n 第6章 生成细分的人物角色\r\n 测试细分选项\r\n 创建定性细分\r\n 对定性细分进行定量验证\r\n 应用定量细分\r\n 第7章 使人物角色真实可信\r\n 揭示关键差异\r\n 取一个名字\r\n 找一张照片\r\n 展示个人信息\r\n 展现领域行业信息\r\n 详细说明计算机和互联网使用情况\r\n 撰写简介\r\n 使用额外属性\r\n 精心设计语录\r\n 加入商业目的\r\n 确定人物角色的优先级别\r\n 撰写场景\r\n第3部分 使用人物角色\r\n 第8章 保持人物角色的活力\r\n 第9章 指导商业策略\r\n 第10章 定义特性和功能范围\r\n 第11章 指导结构、内容和设计\r\n 第12章 衡量成果\r\n\r\n\r\n
Steve Mulder，互联网咨询公司Molecular的首席顾问，因在人物角色领域的工作成果而闻名干世的演讲家，也是将理论成功应用于实践的用户体验专家，在用户研究、信息架构、交互设计和可用性领域有超过10年的工作经验。
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