微软电子商务制胜策略 (2008 年度畅销榜NO.3640 )

本书以战略性眼光审视了电子商务的方方面面，并从技术角度对电子商务进行了高度的概括。全书共分三个部分：第一部分讲述了电子商务的概念、现状、存在的障碍和衡量电子商务成功的标准；第二部分概述了电子商务的技术基础、Web站点设计的原则，并结合实例讲述了电子商务的最佳做法和网络品牌的管理策略；第三部分介绍了微软的电子商务策略、平台和产品。本书内容丰富、材料详实，对企业和IT决策者正确地开展电子商务、避免和克服电子商务实践过程中的障碍和错误的认识，都有重要的指导意义。\r\n\r\n 本书适于开展电子商务的企业和其决策者、IT人员阅读。\r\n\r\n\r\n
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第1部分 电子商务改变一切 \r\n\r\n 第1章 存亡之际：上网淘金或面临淘汰 \r\n\r\n 1. l了解电子商务 \r\n\r\n 1. 1. l电子商务的定义 \r\n\r\n 1. 1. 2技术和贯穿组织的信息流 \r\n\r\n 1. 1. 3电子商务的种类 \r\n\r\n 1. 2进入成熟阶段的电子商务 \r\n\r\n 1. 2. 11969：科技使电子商务成为可能 \r\n\r\n 1. 2. 21992：万维网被创建出来 \r\n\r\n 1. 2. 32000电子商务是指数增长 \r\n\r\n 1. 3为什么进行电子商务 \r\n\r\n 1. 3. l电子商务为何是势在必行的 \r\n\r\n 1. 3. 2什么力量使我们置身此处 \r\n\r\n 1. 3. 3为什么电子商务没有回报某些组织 \r\n\r\n 1. 3. 4基于Internet的商业模式对组织的影响 \r\n\r\n 1. 3. 5电子商务如何影响着当地的. 本省的. 国家的和国际的经济 \r\n\r\n l. 3. 6电子商务是如何促进全球知识管理和信息共享的 \r\n\r\n 1. 4小结 \r\n\r\n 1. 5思考 \r\n\r\n 1. 6行动方案 \r\n\r\n 第2章 虚实之间：运作中的电子商务 \r\n\r\n 2. l企业将电子商务解决方案应用于何处 \r\n\r\n 2. 1. l集团采购 \r\n\r\n 2. 1. 2市场营销和推广 \r\n\r\n 2. l. 3品牌管理和认知 \r\n\r\n 2. 1. 4电子邮件广告 \r\n\r\n 2. 1. 5全球企业的库存管理 \r\n\r\n 2. 1. 6供应链管理 \r\n\r\n 2. 1. 7客户关系管理 \r\n\r\n 2. 1. 8开制客户账单和支付 \r\n\r\n 2. 1. 9在线帮助桌面 \r\n\r\n 2. 2组织如何使用它们的电子商务站点 \r\n\r\n 2. 2. 1产品目录和在线购买 \r\n\r\n 2. 2. 2订购单／订单录入 \r\n\r\n 2. 2. 3后勤控制 \r\n\r\n 2. 2. 4客户服务 \r\n\r\n 2. 2. 5呼叫中心 \r\n\r\n 2. 3电子商务神话 \r\n\r\n 2. 3. 1神话之一：它是廉价. 易用和有利可图的 \r\n\r\n 2. 3. 2神话之二：每个人都在参与 \r\n\r\n 2. 3. 3神话之三：中间人被排除了 \r\n\r\n 2. 3. 4神话之四：所有的产品都变成了商品并且竞争场地已经扫清了障碍 \r\n\r\n 2. 3. 5神话之五：在Web上的品牌建立是轻而易举的事情 \r\n\r\n 2. 4小结 \r\n\r\n 2. 5思考 \r\n\r\n 2. 6行动方案 \r\n\r\n 第3章 如何超越电子商务的障碍 \r\n\r\n 3. 1成本／收益分析 \r\n\r\n 3. 1. 1成本 \r\n\r\n 3. l. 2电子商务怎样增值 \r\n\r\n 3. 2技术问题 \r\n\r\n 3. 3走向全球 \r\n\r\n 3. 3. 1文化和语言障碍 \r\n\r\n 3. 3. 2不断变化的地缘政治图景 \r\n\r\n 3. 3. 3贸易规则 \r\n\r\n 3. 3. 4税收和其他货币问题 \r\n\r\n 3. 4法律问题 \r\n\r\n 3. 4. 1像对待纸一样对待网络 \r\n\r\n 3. 4. 2你是谁 \r\n\r\n 3. 5安全性 \r\n\r\n 3. 5. 1这将是内部工作 \r\n\r\n 3. 5. 2交易是安全的, 但消费者同意这一点吗 \r\n\r\n 3. 6为电子商务配备人员 \r\n\r\n 3. 7小结 \r\n\r\n 3. 8思考 \r\n\r\n 3. 9行动计划 \r\n\r\n 第4章 衡量成功 \r\n\r\n 4. 1电子商务解决方案必须符合什么标准 \r\n\r\n 4. 1. 1搜集要求 \r\n\r\n 4. 1. 2将要求转化为衡量成功的标准 \r\n\r\n 4. 2判断解决方案 \r\n\r\n 4. 2. l需求分析 \r\n\r\n 4. 2. 2解决方案评估 \r\n\r\n 4. 3确定决策因素 \r\n\r\n 4. 3. 1识别关键成功因素 \r\n\r\n 4. 3. 2计算并管理风险 \r\n\r\n 4. 4衡量解决方案的成功 \r\n\r\n 4. 4. l决定使用何种衡量方式 \r\n\r\n 4. 4. 2计算投资收益 \r\n\r\n 4. 5小结 \r\n\r\n 4. 6思考 \r\n\r\n 4. 7行动方案 \r\n\r\n 第II部分 电子商务商业解决方案 \r\n\r\n 第5章 电子商务的构建 \r\n\r\n 5. l硬件基础 \r\n\r\n 5. 1. 1提供Web服务：Web服务器 \r\n\r\n 5. l. 2处理交易：交易服务器 \r\n\r\n 5. 1. 3维护数据：数据库服务器 \r\n\r\n 5. 1. 4网络通信 \r\n\r\n 5. 2软件基础 \r\n\r\n 5. 2. 1Web服务器软件 \r\n\r\n 5. 2. 2处理基于Web的交易 \r\n\r\n 5. 2. 3浏览器 \r\n\r\n 5. 2. 4安全性 \r\n\r\n 5. 3外部服务提供商 \r\n\r\n 5. 3. 1Internet服务提供商 \r\n\r\n 5. 3. 2Web生机服务提供商 \r\n\r\n 5. 3. 3应用服务器提供商 \r\n\r\n 5. 4接口和集成：利用现有系统 \r\n\r\n 5. 4. l把遗留系统带到Web上来 \r\n\r\n 5. 4. 2与企业资源计划系统的接口 \r\n\r\n 5. 5创建电子商务程序 \r\n\r\n 5. 5. l基于Web的建立信息系统的方法 \r\n\r\n 5. 5. 2建立和集成基础结构 \r\n\r\n 5. 5. 3构建过程 \r\n\r\n 5. 6小节 \r\n\r\n 5. 7思考 \r\n\r\n 5. 8行动计划 \r\n\r\n 第6章 电子商务站点基础 \r\n\r\n 6. 1您的开场白：主页 \r\n\r\n 6. 1.l最新动态 \r\n\r\n 6. 1. 2Web站点搜索引擎 \r\n\r\n 6. l. 3Web站点图 \r\n\r\n 6. 1. 4发现访问者想些什么 \r\n\r\n 6. 1. 5提供安全和隐私信息 \r\n\r\n 6. 1. 6到商业伙伴的链接 \r\n\r\n 6. 2独具风格 \r\n\r\n 6. 2. l图形 \r\n\r\n 6. 2. 2导航 \r\n\r\n 6. 2. 3版面和使用性 \r\n\r\n 6. 3企业对企业交易的外部网 \r\n\r\n 6. 4内容管理工具 \r\n\r\n 6. 4. l内容管理过程 \r\n\r\n \r\n\r\n \r\n
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电子商务正在以一种令人难以预料的步伐迅速增长着. 许多组织和个人都把Web看作是信息. 商品. 服务和通信的未来的和确定的来源. 当在Web上进行的商业交易的数量不断增长的时候, 通过Internet交换的商品. 服务和信息的价值看上去每年都在成倍或三倍地增长. 往往这些组织——小型的和大型的, 非营利的和营利的, 私有的和公有的——是被客户和竞争者推向了Web. 在某些情况下, 传统的企业正在奋起直追, 并在这场游戏的晚些时候登上了电子商务的舞台. 所有的迹象都表明, 电子商务将继续增长, 因此许多组织会发现, 它们要么进入网上的世界, 要么面临破产的威胁.

什么是电子商务

在最纯粹的意义上讲, 电子商务只是借助网络上的数字过程而发生的任意商业交易. 然而, 电子商务实际上却远远不止于在Internet上进行的商品. 服务与货币的交换. 电子商务是一种开放的技术, 它使企业能够增加商业交易处理的准确性和效率. 电子商务还是一种使组织可以同客户与销售商交换信息, 从而有利于每一个参与交易的人的途径. 最终, 电子商务可能会取代组织内部和组织之间, 以及组织和客户之间的纸张的移动.

电子商务和数字神经系统

数字神经系统技术可以帮助组织与它们的商业伙伴和客户共享系统功能和包含在这些系统中的知识. 在供应链中上下共享信息可以使组织更紧密地将自己的系统与商业伙伴的系统集成在一起（参见第1章“存亡之际：上网淘金或面临淘汰”, 第7章“电子商务的最佳做法”和第8章“品牌管理策略”）. 电子商务的最佳做法带来的常常是大幅度降低的供应链成本, 较少的存货损耗, 以及在浪费更少的情况下制造出来的质量更高的产品. 通过使供应链自动化, 组织可以增加从供应商到客户的信息和物流的准确性和效率. 数字神经系统技术使组织可以以数字方式在组织内部和外部移动信息.

数字神经系统的关键组成部分

同任何自动化的系统一样, 数字神经系统也有五个关键的组成部分. 在使数字神经系统运作的过程中, 硬件. 软件. 人. 数据和程序都扮演着重要的角色. 必须用适当的技术来增加组织内部信息传输的速度. 硬件必须要足够快. 足够大, 以传输和存储组织运作所需的信息. 高级的软件必须要充分利用现有的硬件, 帮助人将数据组织为有用的信息, 并将信息用于协作. 正确的人必须在正确的时间将正确的数据用在他们的日常任务中. 这个数据必须依据正确的程序使用, 该程序规定在组织内部共享和使用数据的恰当的方式. 然而, 程序常常限制沟通, 它增加了雇员难以逾越的组织边界, 使得即使是最简单的任务也变得难以完成. 组织必须小心避免造成降低数字神经系统有效性的多余的步骤和签字盖章的工作.

一个有效率的组织执行这三种关键的职能：商业. 知识管理和商业运作. 建立和使用数字神经系统的一个重要的步骤是将这三个职能链结在一起, 形成一个高效率的商业运作. 这些职能影响着任何交易中的三个主要要素：客户／伙伴关系. 雇员和过程. 电子商务所涉及的就是把与供应商和客户的商业交易自动化. 企业必须乐于用信息来换取时间. 尽管确实还存在着关于同销售商和客户共享对任务有决定性作用的信息的安全性上的考虑, 但对于组织来说, 认识到自己的数字神经系统必须向价值链中的所有参与者提供信息是十分重要的, 无论是在组织内部还是外部. 这种信息的共事处于知识管理的核心层次. 知识管理涉及到使正确的知识在正确的时间位于正确的位置. 正如前面已经提到的, 这个概念扩展到了组织的范畴之外. 价值链中的所有成员都必须能够得到自己所需要的东西. 拥有正确的知识可以创造出预测将来需要. 满足当前需要并使信息到达组织中正确所在的能力. 正确的知识就是工作者——无论位于哪个组织层次上——需要用来做出好的决策并富有生产力的信息.

将知识送到正确的所在, 意味着使它到达正确的人的手上, 并可以立时应用, 而不是送到了信息库或书面文件中. 技术有助于人们找到可以使用的知识, 并富有成果地使用它们. 实际上, 组织对于技术最有效率的一个使用就是关键工作信息的收集和发送. 知识管理技术既包括施方, 也包括受方. 必须激励知识工作者去请求和使用信息, 而组织必须乐于提供给工作者所需的信息.

使知识处于正确的时间涉及到在它必须被利用的时候, 它应当是可以得到的, 或者可以稍微地超前一些, 从而使工作者可以在使用它之前消化这些知识. 如果要将它应用于一个复杂的领域中, 它必须要尽快地可以得到, 给需要的分析和思考过程留出时间. 当讨论管理知识这个问题的时候, 传送的速度至少是与获取的速度同样的重要.

电子商务和知识管理都是直接以优化一个组织的商业过程为目标的（参见第9章“微软的电子商务策略”）. 电子商务用来服务于客户并快速和高效地获取信息. 在获取信息之后, 必须用它来创造出更好的产品和服务, 并改善组织职能的效率和效能. 数字神经系统在这种情况中扮演了人的神经系统的角色, 它传递工作者所需的信息, 使他们可以更好. 更快. 更经济地完成自己的工作. 通过使一个组织变得更加灵活和有效率, 数字神经系统还有助于完成从销售商到组织到客户, 再返回来的循环往复. Internet使公司可以使用借助电子商务获取的知识, 并使用自己所知的知识在竞争中挫败对手.

组织必须使用从电子商务和知识管理中获得的益处来增加价值链中的价值, 减少周转时间和成本, 并提高为客户服务的层次. 它们可以使用来自良好的数字神经系统的信息, 比行业中的任何其他人都更好地制造并交付商品和服务. 销售. 市场开发和组织的其他业务单位都必须被优化, 以取得最大的收入和利润. 好的知识管理系统还可以帮助组织决定如何平衡商业过程中的资源需求, 从而获得最大的收益率.

数字神经系统必须建立在标准的硬件和软件之上, 还有标准的程序, 让人们在管理信息时去遵循. 数字神经系统使端到端的商业解决方案变得更加容易, 因为此项技术将价值链上的所有成员链结在一起, 使他们可以容易地交换关键信息. 开发出一个技术和组织的标准蓝图是十分重要的. 组织应当与其商业伙伴共同协作, 确保它们的硬件和软件可以彼此交流, 信息可以无缝流动. 一种确保这样的交流简单易行的方式是创建硬件. 软件以及过程的标准. 创建并执行标准可能是很困难的. 那些尝试创建数字神经系统标准的组织面临一些问题, 这些问题包括：

获得管理层资本投入. 一些信息系统的管理者们认为编写代码是唯一真实的一件工作. 创建新的标准可能是一个管理者最不想做的事情.

帮助客户理解形式上的一定方式是必需的, 尽管额外的工作可能会增加一个项目所要用的时间. 用户也可能会觉得不太方便, 因为他们必须在某些特定的时间停止活动, 限制了他们扩大业务的能力.

说服商业伙伴分享它们的秘密. 当数字神经系统的所有成员都开放地共享信息的时候, 每个成员都可以从更多的可用知识和专门技术中获益. 另外, 传统上由内部保密制度所形成的障碍也会被清除.

说服开发者们采用结构化方法不会降低其创造性解决问题的能力.

帮助整个组织理解过程管理对于过程和方法的优化和自动化是非常关键的.

要迎接这些挑战实际上就是帮助一个组织理解结构化方法所带来的益处要超过其成本（参见第4章）.

数字神经系统在电子商务中所扮演的角色

电子商务应当与当前的系统集成起来, 并打破从行政. 财务. 市场, 到订单实施和现场操作各部门之间的篱笆, 而数字神经系统提供了这种整合. 数字神经系统技术允许组织在内部更快. 更准确地共享信息. 商业伙伴和客户的实时参与使不间断的供应链和对组织的商业交易数据的更快反应成为可能. 这就意味着商业伙伴和客户可以更有效地在自己的市场中展开竞争, 同样也有助于您的组织在自己的市场中更好地竞争.

电子商务远远超出了Web站点的范围. 它是一个综合性的商业解决方案, 可以将应收账. 销售统计数字. 库存和服务指令整合起来, 利用一个全方位的商机. 许多现已存在的技术都可以用在电子商务的解决方案中, 从而将Web站点变成一个更有效率地与客户开展业务. 改善内部过程. 提升同商业伙伴和客户的关系的工具. 数字神经系统赋予组织与供应链和价值链上的各个成员更快更准确地沟通的能力. 更好的沟通和更快更准确的商业交易的处理使信息交换得以改善, 带来的是彼此间更好的关系.

电子商务重要性何在

电子商务正在改变着产品. 服务甚至是信息的购买. 销售和交换的方式. 电子商务还改变了组织与客户和商业伙伴交互的方式（参见第7章和第8章）. 电子商务涉及到使用Internet来渗透新的市场, 开发或创造新的销售渠道, 并通过沟通渠道来更加接近客户和商业伙伴. 一些先行者们在小型的和大型的组织中都获得了真正的成功, 因为现在规模的关系不是很大了. 所有的组织都面对着同等的机会, 因为它们都有着相同的资源. 然而, 在电子商务起步阶段, 仍可能会出现重大的障碍（参见第3章“如何超越电子商务的障碍”）.

电子商务中的赢家和输家

因为名利双收的神话和传说广为流传, 许多组织都在网上开拓出了自己的一片空间（参见第2章“虚实之间：运作中的电子商务”）. 那些带着现实的. 明确的和可衡量的目地或目标接近电子商务的组织将成为大赢家. 不受围绕着电子商务的种种神话和大肆宣传的迷惑, 这对于组织来说是至关紧要的, 因为它们有可能会因此而生出不切实际的期望, 制定无法达到的目标. 组织还必须雇用正确的人员, 无论是永久性的雇员还是咨询顾问, 因为在电子商务项目中, 人是主要的资源. 由于信息技术（IT）人员的短缺, 雇用员工可能会成为电子商务项目中的一个主要问题. 好的培训计划可以帮助组织为员工开发基于Web的技能（参见第3章）. 带着很强的策略和资源进军Web的小企业一样可以成为大赢家. 因为Web允许任何公司接触世界各地的任何消费者, 因此如果小企业正确地进行了电子市场的开拓, 它们就有机会赶上甚至超过大的企业. 小心管理. 不断改善其客户关系的组织, 无论其规模多大, 都可以成为大赢家. 当更多的消费者转向Web的时候, 他们对服务速度和准确性的期望值将日益增长. 能够满足或超出这些期望的组织将会成功, 而不能令其客户满意的组织将最终一败涂地. 客户关系管理（CRM）将是一个组织能否在电子商务的世界中胜出的关键（参见第8章）.

电子商务何时将影响到您的组织

您什么时候才会被市场中的电子商务运动影响到呢？就在今天. 事实是, 几乎每个产业中的每个组织都在受着电子商务的影响. 任何对开始电子商务一点计划都没有的组织将会发现自己远远地落在了竞争对手的后面. 实际上, 一些组织会发现自己只是被竞争对手的举动或是客户的需求推向Web和电子商务的. 即使是一些不直接向消费者销售产品的制造商, 也已经准备创建Web站点, 以扩大公众对其产品和服务的认知. 在一些情况下, 一个组织可以通过Web来管理或改善其形象, 即使它实际上并不通过自己的站点销售产品或服务. 说到底, 就算是除了沟通和管理与客户和商业伙伴的关系之外并没有其他的原因, 或迟或早, 每个组织都将拥有某种类型的站点.

忽略电子商务的代价

组织忽略电子商务只会给自己带来危险. 拒绝转向网上不仅意味着停留在商业技术的黑暗时代. 它意味着这些组织不能够在自己的市场上很好地开展竞争, 因为它们不能很容易地与商业伙伴和客户交换信息. 忽略电子商务等于忽略了通向竞争对手可能会有的信息和其他资源的渠道. 信息的缺乏是一个组织最大的敌人, 并妨碍了它有效地开展竞争, 尤其是当组织的竞争对手知道它所不知道的信息的时候！忽略电子商务的组织将不能收到同与其客户和商业伙伴实施电子商务策略的组织一样多的外部信息, 这就意味着它们不能做出同样的. 优质的决策. 糟糕的商业决策做得太多意味着将来就没有生意可做！

许多组织现在都要求它们的商业伙伴和客户进行电子化的运作. 如果一个组织在电子商务技术方面落后, 它就很可能失去与供应商. 客户或其他商业伙伴做生意的能力. 忽略了向电子商务转移的组织还将发现自己陷入了当前的工作模式之中, 而其他的组织则重新定义或是消除了自身和商业伙伴之间的界限. 电子商务的无边界性允许组织构造自己, 以更有效率, 并利用最佳资源, 而不管其所处位置和所属关系.

继续在缓慢而效率低下的基于纸张的系统中运作的组织将逐渐失去其市场份额. 因为电子商务使得公司可以借助Internet更快地接触到更广阔的客户群, 那些实施了有效的电子商务解决方案的组织将能够更有效地争取到属于基于Web的人群的那些消费者. 这些人一般是由受过良好的教育. 有着较高的收入的消费者所组成的. 他们更多地通过网络购买商品和服务, 而且所购买的东西价值通常较高. 随着时间的推移, 赢得这些特定客户群的市场份额的组织将更加赢利.

实施电子商务的益处

电子商务是一种减少行政管理费用和周转时间的工具（参见第4章）, 它使商业过程更加合理, 并改善了与商业伙伴和客户的关系（参见第6章“电子商务站点基础”）. 一个有效的电子商务解决方案可以通过增加与客户. 供应商和其他商业伙伴合作的机会来扩展您的业务范围. 因此, 在电子商务的竞技舞台上有效地开展竞争的组织应当能够做出更好的决策, 这会提升其市场地位并最终增加其盈利率.

电子商务技术使小企业可以进入和大企业同样的市场. 小组织可以立即进入国际市场. 遍布全世界的客户都可以访问您的Web站点并购买您的产品, 而不管您的公司是只有一个专职的工作人员, 还是有一千多名专职的雇员. 小企业可以非常迅速地成长, 并可以最终在自己的市场中战胜大企业. 小企业还可以比大企业更容易地为访问其站点的客户提供一种个性化的体验, 而后者则不得不对付在设计Web站点过程中的官僚主义. 电子商务还可以提供削减成本之外的益处（参见第4章）. 电子化的注销可以防止不适当的商业交易, 而这在基于纸张的系统中可能没人会察觉到. 商业规则可以以电子方式实施, 从而系统不会接受代码不正确或电子授权不足的交易（参见第7章“电子商务的最佳做法”和第10章“微软的电子商务平台”）. 购买方式也可以被跟踪, 从而使组织可以就产品和服务的交付做出更好的决策. 将正确的信息在正确的时间给与正确的人, 可以神奇地提高公司在市场中的竞争能力. 由于其更高层次的客户服务, 使用电子商务技巧和技术的组织还将吸引到更多的消费者. 移向Web的组织将可以帮助客户更快地解决问题, 这将最终导致更好的客户关系, 并带来更多的客户. 为销售商和客户定制交互作用的组织将是更有吸引力的商业伙伴, 这将最终提高其市场地位. 一些组织会发现, 它们的大多数客户更愿意通过Web而不是传统的方式来进行商业活动, 这就意味着跟不上科技步伐的组织将面临困境.

哪些人应当阅读本书

本书主要是针对企业和IT决策者的. 这本书以战略性的眼光审视了电子商务, 并从技术角度对它进行了高度的概述. 本书中的材料讨论了电子商务技术的应用, 以及电子商务世界中会遇到的商业问题的解决方案. 然而, IT和商业项目的领导者和管理者们还将发现, 本书对于规划电子商务项目来说, 也是非常实用的, 因为它的部分内容讨论了在电子商务项目实施中会遇到的潜在障碍和如何计算这些项目的投资收益的数字.

本书讲述了什么

本书分成三个部分. 第1部分概述了电子商务的基础知识. 电子商务的神话以及障碍, 并就如何验证电子商务项目的合理性提供指导. 第II部分就如何将信息技术应用于电子商务和电子商务的最佳做法提供了具体和有用的信息. 第III部分讲述了微软的电子 商务策略. 平台和产品.

第1部分：电子商务改变一切

第1章讲述了企业实施电子商务项目的商业必然性, 电子商务的一些背景知识和电子商务及其演变简史. 第2章讲述了不同组织如何将电子商务应用于商业问题的具体例子, 介绍了代表最佳设计的Web站点（可参见第6章和第7章）, 并揭穿了电子商务中一些常见的神话. 第3章讨论了组织在电子商务开创阶段会遇到的多种障碍的可能的解决方案, 包括技术. 全球化和文化问题. 涉及到法律的问题以及安全性的问题. 第4章提供为电子商务项目设立成功衡量标准和计算这些项目的投资收益（ ROI）的多种方法.

第II部分：电子商务商业解决方案

第5章“电子商务的构建”概述了电子商务的技术基础, 包括硬件. 软件. 服务提供商. 接口和集成任务. 第6章是Web站点设计最佳做法的人门知识, 包括站点要素. 美观性问题. 外部网设计和内容管理. 第7章提供了基于研究和现实世界的电子商务最佳做法的例子, 包括个性化和客户购物心理和行为特点的记录. 分析, 管理访问者的感觉和管理商业知识. 第8章讲述了在线管理组织品牌. 利用现实世界中的品牌. 构筑伙伴关系以及获得和保持客户的策略.

第III部分：微软总体电子商务解决方案

第9章阐述了微软现在和未来的电子商务策略, BizTalk Framework创举, 以及电子商务如何应用于知识管理和商业过程的优化. 第10章概览了微软的电子商务平台和产品. 关于微软产品的更多信息可以在附录C中找到. 第 11章“ Web门户”讨论了微软参与多种Internet信息门户的情况, 包括Microsoft Network（MSN）. MSNBC和其他门户. 第12章“建立伙伴关系”概述了微软的建立伙伴关系策略, 它补充了微软自身的策略和产品线. 此外, 附录提供了本书写作中使用的参考资料, 本书中讨论过的站点的列表, 以及微软的电子商务产品和服务的信息. 最后术语部分提供了相关的电子商务和技术用语的定义.

现实世界中的例子

本书中的例子都是基于实际组织的经验, 用来阐明各章中表述的概念的具体应用. 这些经验包含了电子商务解决方案今日是如何应用于企业和组织中的具体示例. 每个例子都旨在帮助读者更好地理解如何在实际情况中实施电子商务策略.

读者可以访问列在附录B中的Web站点, 来查看本书提到的组织实际上是如何实施电子商务策略的, 并查看成功的Web创建的例子.

每章的规范体例

每一章都有一些规范体例帮助读者阅读, 并提供方便读者阅读的规范格式. 这些体例包括任务陈述, 各章的小结, 一组帮助读者思考自己当前电子商务环境或情况的问题, 以及构建一个行动方案的一整套步骤, 以便帮助组织在电子商务的竞技场中阔步前进.

任务陈述

每一章都以陈述开始, 概括本章内容. 任务陈述体现本章目标, 作用和公司任务陈述体现该公司要达到的目标和要实现的价值是一样的.

小结

各章结束部分的材料由小结部分开始, 它包含要点列表. 小结提供了本章内容的简明摘要, 并概述了本章的最重要的知识点.

思考

在小结之后是思考部分, 它是由一个包含5到10个与该章的内容相关的问题的一览表构成的. 读者可以使用这些问题对自己的组织当前对新技术的需求和准备程度做个自我测验. 例如, 如果这一章讲述了技术开发过程中的一个主要阶段, 思考这一部分就会评定读者对实施这一阶段中使用的策略和采取的技术的需要程度.

行动方案

在思考部分之后, 是行动方案部分, 它有3到7个步骤, 描绘了读者要实施本章讲述的技术或阶段所需要经历的过程.

更多信息

本书试图提供给您理解. 评定和在组织中成功开始电子商务所需的信息. 当然, 电子商务的商业模式和工具发展得很快, Web也许是找出最新发展情况的最好的地方. 一个起步的好地方是微软的主页www. microsoft.com.

对于所有类型的组织来说, 这是一个令人兴奋的时代. 电子商务对每个人都既提出了挑战, 又提供了机会. 祝您和您的组织战胜这些挑战, 并牢牢抓住这些成功的机会！